Was wir für Sie tun können: das CWL-Leistungsangebot
Innovative, markt-/kundengerechte und effiziente Lösungen
erfordern gerade im Personen-Nah- und -Fernverkehr umsichtige und weitsichtige
Analysen, Strategien, Konzepte und umsetzungsreife Planungen
– möglichst aus einer Hand.
Diagnose: Situations- und Chancen-Analysen
- Markt-, Mobilitäts- und Potentialstudien
- Kundenzufriedenheits-Studien
- Akzeptanzstudien, Nutzenwert-Analysen
- Vor-Ort-Erhebungen von Vertriebsstellen, Haltestellen und Bahnhöfen
- Experten-Interviews
- Fahrgastzählungen und -befragungen
- Markt-, kundenbezogene Chancen-/Risiken-Analyse
- Stärken-/Schwächen-Analyse des Anbieters
- Marketing-Effizienz-Studie: Wirkungsanalyse von Marketing-Maßnahmen
- Vertriebs-Effizienz-Studie: Wirkungsanalyse von Vertriebs-Maßnahmen
- Betriebsklima-Analyse
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Prognosen, Perspektiven
- Umfeld-, Markt-, Fahrgast-, Erlösprognosen
- Markt-, Kunden-, Konkurrenz-, Technik-Trends
- Personen-, Wege-/Fahrten- und Maßnahmen-Potentiale
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Unternehmens-Strategien
- Geschäftsfeldstrategien
- Wettbewerbsstrategien
- Strategische Kooperationen
- Strategien zur Absicherung bzw. Steigerung der Erlöse und des Wirtschaftsergebnisses
- Corporate Identity
- Unternehmens-Leitsätze
- Grundsätze der Qualität, der Führung, der Zusammenarbeit
- Corporate Design - Zielsystem des Unternehmens bzw. der Organisation
- Balanced Scorecard (Strategisches Managementsystem)
- Business-Plan
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Marketing-Management
- Marketingstrategie (mit Nutzen-/Kosten- und Risiko-Bewertungen)
- Marktsegment-/Produkt-Portfolio-Strategien
- Wirkungsanalysen alternativer Angebots- und Vermarktungs-Szenarien: Optimales Marketing-Mix
- Erlösoptimierungs-Programme
- Zielgruppen-Programme/-Management
- Produkt-/Leistungskonzepte, Fahrzeugausstattung
- Haltestellen, Bahnhöfe:
Anzahl, Kategorien, Ausstattung, Standort-Anforderungen - Liniennetz- und Fahrplanstruktur
- Konzepte zu Serviceleistungen vor, während, nach der Fahrt: Fahrgastinformationen, P+R, Leihfahrräder, Rent a Car, intermodale Gepäckbeförderung, usw.
- Konzepte zum Dienstleistungspersonal
- Markenkonzepte, Erscheinungsbilder, Qualität
- Preissystem/Tarife, Erlösmanagement-System
- Kommunikationskonzepte:
PR, Media-Werbung, Verkaufsförderung und Information
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Vertriebs-Management
- Konzeption, Organisation und Planung von Vertriebsgesellschaften
- Vertriebsstrategie mit Wirtschaftlichkeitsbewertung
- Vertriebswege-Struktur:
Private/VU-eigene Vertriebsstellen, Automaten, FahrerInnen, Mobiler Verkauf, Abo-Vertrieb, Großkunden-Vertrieb (Key accounts), Spezial- Vertrieb, Call Center, Online-Vertrieb, Handy (GSM), usw. - Vertriebsstellen:
Anzahl, Standorte, Kategorien, Ausstattung, Angebotssortiment, Deckungsbeiträge - Elektronische Verkaufs- und Zahlungssysteme
- Verkaufskonzepte/-instrumente:
Leistungsanreiz-Systeme, Marketing-Aktivitäten der Vertriebsstelle, Vertriebsstellen-Betreuung, Abverkaufs-Unterstützung - CRM Customer Relationship Management
- Außendienst-Organisation/-Einsatz/-Steuerung
- Vertriebssteuerung: Informations-, Planungs-, Controlling-System
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Verkehrs-Planung
- Standardisierte Bewertung von Verkehrswegeinvestitionen des ÖPNV: Nutzen-/Kosten-Bewertungen, nutzenwertanalytische Bewertung, Folgekostenrechnung
- Nahverkehrsplan
- Liniennetz- und Haltestellenplanung
- Fahrplan-Erstellung
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Einnahmenaufteilungs-Verfahren
- Verfahren zur Einnahmenermittlung und -aufteilung innerhalb von Verkehrsverbünden
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Interne Effizienz-Steigerung
- Interne Benchmarks und externe Best Practices (Vergleichsmaßstäbe)
- Deckungsbeitrags-Management, Linienergebnisrechnung
- Ausschöpfen von Kosteneinsparpotentialen
- Markt-, Kunden-, Ergebnisbezogene Geschäftsprozeß-Optimierung
- Zielbezogene Neuausrichtung der Aufbau-/Ablauf-Organisation, Stellenbeschreibungen, Personalausstattung/-profile
- Unternehmensplanungs-, Steuerungs-System
- Ressourcenallokation:
Wirkungsbewertung von Marketing- und Vertriebs-Maßnahmen. Budgetgestaltung - Marketingsteuerung, Erfolgskontrolle:
Informations-, Planungs- und Controlling-System - Vertriebssteuerung, Erfolgskontrolle:
Informations-, Planungs- und Controlling-System - Qualitäts-Management, Vorbereitung auf Zertifizierung
- Personalentwicklung
- Training
- Fachseminare
- Workshops
- Coaching - Projekt-Management
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